Svenskt kvalitetsindex (SKI) presenterar varje år en undersökning av kundnöjdheten inom olika branscher. Analysen grundar sig på 400 000 personers enkätsvar, där olika parametrar poängsätts från 0 till 100.
— Ligger man under 60 har man troligen stora svårigheter att få kunderna att stanna kvar. Ligger man över 75 tyder det på att kunderna är nöjda eller mycket nöjda, säger Johan Parmler på SKI.
Bra hantering av pandemi
För tandvårdsbranschen som helhet hamnar nöjdhetsindex på 77, vilket är en nedgång från pandemiåret 2021.
—Det ska man se som en återgång till det normala snarare än en nedgång. Tandvården har generellt fått mycket beröm för sin pandemihantering med extremt höga poäng både för privattandvården (85) och folktandvården (75,9).
Privat och offentlig tandvård
Skillnaden mellan privat och offentlig tandvård finns där, liksom även tidigare år. Minst skillnader i poäng är det vad gäller lokaler, utrustning och behandling och personalens kompetens.
— Gapet syns tydligast i parametern servicekvalitet, särskilt för sådant som proaktivitet, initiativ och relevanta erbjudanden. Men också i upplevelsen av att man månar om sina kunder och inger förtroende, berätta Johan Parmler.
Skillnaden i servicekvalitet är relativt stor, privatsidan får här 85,2 och folktandvården 72,4. Det visar sig sannolikt också i siffrorna för den sammanvägda kundnöjdheten, där privatsidan får 81,2 och folktandvården 70,4.
— Det finns egentligen bara en massa styrkor att bevaka, sammanfattar Johan Parmler.
