Annika Korvo var först skeptisk till att använda Facebook som ett verktyg för marknadsföring.
Efter drygt ett år på »Fejan« har hon hittat många nya kunder och stärkt banden till de befintliga patienterna.
När Annika Korvo väl hade bestämt sig för att öka marknadsföringen av sin klinik, Excellence Tandvård, funderade hon mest på vilken typ av annons i lokalpressen hon skulle välja.
– Men så kom jag i kontakt med en kille som är konsult inom marknadsföring. Han rådde mig att göra en strategisk satsning på en Facebook-sida i stället, det skulle bli bättre effekt.
I maj 2012 startade hon Facebook-sidan. Att få många följare var inte så svårt. De flesta sms:en till kunder avslutas med en »följ oss på Facebook«-länk och samma uppmaning syns på skyltar på kliniken. I dag har sidan Excellence/Tandläkare Annika Korvo 422 följare.

Konsulten får uppdatera

Däremot fanns det en annan utmaning.
– Jag är ingen bra skribent. Dessutom har jag inte så mycket tid att lägga på att uppdatera Facebook.
Lösningen blev att ta hjälp av konsulten, medan Annika Korvo fortsatte att fokusera på sin profession.
– Vi planerar vad vi vill nå ut med, både på lång och på kort sikt. Ibland blir det korta inlägg, ibland längre.
– Det kan handla om före- och efterfoton på patientfall,  bilder från kliniken eller att jag berätta något om mig själv och vad jag gör.
– Jag kan visa bilder om jag varit ute och föreläst för andra tandläkare, till exempel när jag visar hur jag gör naturliga framtandsfyllningar. Sådant är intressant även för patienterna.
Annika Korvo och hennes medarbetare försöker också vara mer personliga i en del inlägg. Det kändes lite svårt och konstigt i början. Men det är ett strategiskt val och det är bara att bita ihop och övervinna såväl jantelag som blygsel, resonerar Annika Korvo.
– Det kan ju kännas lite amerikanskt, eller hur jag nu ska beskriva det. Hej och hå, här är en bild på mig och kursledaren på en utbildning jag varit på. Men det är viktigt att visa att jag ständigt höjer min kompetens.
– Och när jag berättar att jag är gift och har två små barn, eller att jag älskar att resa, visar man att det finns en individ bakom min yrkesroll. Jag tror att patienterna känner en ökad trygghet och på lång sikt leder det till ökad lönsamhet.

Personligt tilltal

Som många som börjar använda Facebook i ett professionellt syfte var Annika Korvo lite orolig för negativa effekter. När vem som helst kan göra inlägg kanske det skulle komma obefogad kritik, anonymt näthat eller annat som ger dålig publicitet.
– Men det har inte varit något sådant över huvud taget. Jo, en gång var det en person som var lite kritisk. Han ville slippa sms-utskick, skrev han i loggen. Självklart, vi tar bort dig från sändlistan, svarade jag då.
– Det är väldigt viktigt att svara på frågor eller bemöta kritik, om det kommer sådan. Och det är viktigt att man gör det trevligt och korrekt. Det är väl bättre att man har möjlighet att bemöta kundernas funderingar än att det eventuellt pratas på stan.
De positiva effekterna är uppenbara.
– Jag vet att ett 30-tal nya kunder hittat till oss tack vare Facebook. Dessutom knyts våra befintliga kunder närmare till praktiken, kanske får Facebook-informationen dem att vilja ta hjälp av behandlingar de inte tidigare känt till.
Rent ekonomiskt är Annika Korvo nöjd med sin investering.
– Att starta och driva en Facebook-sida är mycket billigare än att annonsera i lokalpressen, och jag menar att det också gett bättre effekt. En tidningsannons hade gått på runt sextusen kronor, för de pengarna blir det rätt många timmar hos min konsult.
Fotnot. Här kan du kolla in Annika Korvos Facebooksida.
 

Tandläkare i andra sociala medier

Linkedin
Clas Oscarsson, Tandvårdshuset CO:
»Jag är med i Linkedin för att som man säger; vidga mitt nätverk. Inte för att ragga kunder, det gör man bättre på andra plattformar. Jag tänker utöka min närvaro i sociala medier, just nu diskuterar jag på vilket sätt med den mediebyrå jag anlitar. Jag ser ju att en del tandläkarkompisar, främst utomlands, är aktiva på Facebook dagligen och det verkar vara viktigt för deras verksamheter. Kanske mest vad gäller att hålla kontakt med befintliga kunder.«
Youtube
Marie Eklund, Tantotandläkarna (Praktikertjänst):
http://www.youtube.com/watch?v=5IbMfs_8yfE
»Vi visar hur det ser ut här och berättar vilka vi är. Tre patienter berättar om sina erfarenheter. Jag trodde att det skulle kännas regisserat. Men det blev bra! En av producentens idéer som var att ta med sådant som mina nuvarande patienter kanske inte känner till, som att jag volontärarbetat på Seychellerna. Jag har en känsla av att mötet med patienter som har sett filmen blir lite smidigare. De har redan så smått lärt känna mig och kan fokusera mer på det jag säger. Fem av tio nya patienter har sett filmen, det är jag nöjd med!«

Blogg/hemsida/Facebook
Calle Hagman, tandläkare i Åsa (Praktikertjänst):
http://www.callehagman.se/calles-blogg/
https://www.facebook.com/calle.hagman?fref=ts
»Min hemsida, blogg och Facebook är tillsammans det viktigaste sättet att få patienter. Jag lägger ganska många timmar
på det. Helst ska det vara både kul, viktigt och aktuellt.  Som idag när jag la ut ett inlägg om att man inte ska öppna kräftor med tänderna. Ett viktigt mål är att komma högt när folk googlar på ›slitna tänder‹ eller ›skalfasader‹, mina specialiteter. Visst, man kan köpa annonsplats i Google men jag föredrar detta. Det enda som kanske kan ses som en negativ effekt var när en person la ut en generell kommentar om att det är dyrt med tandvård i Sverige.«

Fem av de mest visade tandvårdsklinikfilmerna på Youtube

1. Munhälsan i Karlskoga 12 727 visningar:
http://www.youtube.com/watch?v=9cbOVl2eEoA
2. Tandborsten i Luleå 10 366 visningar:
http://www.youtube.com/watch?v=BEQVOX3CssQ
3. Solna Dental 6 786 visningar:
http://www.youtube.com/watch?v=b2_VFkhaZt0
4. Beiring Tandklinik, 6 235 visningar:
http://www.youtube.com/watch?v=J1sKPh6Wlhc
5. Michelinkliniken i Huddinge, 2 919 visningar:
http://www.youtube.com/watch?v=uBt32mn1Cdk